Refund policy

Devoluciones

¿Deseas realizar una devolución de tu compra reciente? A continuación, te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla:

  1. Solicitar Devolución:

    • Accede a tu cuenta en Spicy Brand y selecciona la opción de devolución.
    • Alternativamente, puedes enviarnos un correo a atencionspicybrandd@gmail.com con tu número de pedido (ejemplo: #0000) y te ayudaremos a gestionar la devolución.

  2. Preparar el Envío:

    • Tras recibir tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico.
    • Asegúrate de empaquetar bien el bolso en su estado original para que llegue en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
    • Lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana en un plazo de 3 días, mostrando la etiqueta para realizar el envío.

Nota: El coste de la devolución será de 4 €, que se deducirán del importe a reembolsar.

  1. Procesamiento del Reembolso:

    • Cuando recibamos el bolso y verifiquemos su estado, emitiremos el reembolso del importe total del pedido, menos el importe de los gastos de envío originales, que no son reembolsables.
    • El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste y puede tardar hasta 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

Nota: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.

Cambios

¿Prefieres cambiar el modelo de tu bolso? Aquí te indicamos los pasos a seguir:

  1. Solicitar Cambio:

    • Envíanos un correo a atencionspicybrandd@gmail.com con la siguiente información:
      • Número de pedido (ejemplo: #0000)
      • Modelo deseado para el cambio (tamaño y color)
      • Dirección de envío actualizada (si es diferente a la original)
      • Método de pago para abonar cualquier diferencia de importe, si aplica

  2. Procesamiento del Cambio:

    • Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para completar el proceso de cambio en un plazo de 24-48 horas.
    • Prepararemos y enviaremos el nuevo bolso.
    • Al momento de la entrega, el mensajero recogerá el bolso anterior, haciendo el proceso de cambio simple y cómodo para ti.

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte!